Glossário de E-commerce

Average Order Value — valor médio de cada pedido. Aumentar o AOV é uma das formas mais eficientes de escalar receita sem aumentar tráfego.

Método de teste onde duas variações (A e B) são comparadas simultaneamente para determinar qual gera melhor resultado. Aplicável a anúncios, landing pages, emails e CTAs.

Uso de tecnologia para automatizar tarefas repetitivas de marketing: emails, mensagens WhatsApp, segmentação de leads e nutrição de contatos.

Automações inteligentes que utilizam inteligência artificial para executar tarefas como atendimento ao cliente, qualificação de leads, recuperação de carrinhos e análise de dados, funcionando 24/7.

Custo por Aquisição — valor médio gasto para adquirir um novo cliente. Calculado dividindo o investimento total em marketing pelo número de clientes conquistados.

Custo por Lead — valor médio gasto para captar um lead qualificado. Essencial para mensurar a eficiência de campanhas de captação.

Conversion Rate Optimization — conjunto de técnicas e testes para aumentar a taxa de conversão de um site ou landing page, transformando mais visitantes em compradores.

Custo de Aquisição de Cliente — investimento total necessário para conquistar um novo cliente, incluindo marketing, vendas e operações.

Click-Through Rate — porcentagem de pessoas que clicam em um anúncio ou link em relação ao total que o visualizou. CTR alto indica relevância do anúncio.

Custo por Clique — valor pago cada vez que alguém clica em um anúncio. Varia por nicho, concorrência e qualidade do anúncio.

Custo por Mil Impressões — valor pago a cada mil exibições de um anúncio. Métrica importante para campanhas de awareness e branding.

Quando um cliente adiciona produtos ao carrinho mas não finaliza a compra. A taxa média de abandono no Brasil é de 82%. Recuperar carrinhos é uma das maiores oportunidades de receita.

Customer Relationship Management — sistema para gerenciar relacionamento com clientes. Integra dados de compras, atendimento e comunicação para personalizar a experiência.

Taxa de cancelamento ou perda de clientes em um período. No e-commerce, mede a porcentagem de clientes que param de comprar.

Modelo de e-commerce onde o lojista vende produtos sem manter estoque. Quando um pedido é feito, o fornecedor envia diretamente ao cliente.

Modelo que representa as etapas pelas quais um potencial cliente passa: consciência, consideração e decisão. No e-commerce, inclui topo (descoberta), meio (engajamento) e fundo (compra).

Arquivo estruturado (XML ou CSV) com dados de todos os produtos da loja, usado para integração com Google Shopping, Facebook Catalog e marketplaces.

Serviço que processa transações financeiras online, conectando a loja ao banco do cliente. Exemplos: Mercado Pago, PagSeguro, Stripe.

Lifetime Value — valor total que um cliente gera durante todo seu relacionamento com a marca. Fundamental para definir quanto investir na aquisição de clientes.

Público semelhante — audiência criada por plataformas de anúncio baseada nas características dos seus melhores clientes. Amplia o alcance mantendo qualidade.

Página de destino criada com objetivo específico de conversão (captação de lead, venda de produto). Otimizada para uma única ação, sem distrações.

Plataforma de anúncios do Meta (Facebook e Instagram). Oferece segmentação avançada por interesses, comportamentos e lookalike audiences.

Percentual adicionado ao custo do produto para definir o preço de venda. Diferente de margem de lucro: markup de 100% = margem de 50%.

Estratégia que integra todos os canais de venda e comunicação (site, loja física, WhatsApp, redes sociais, marketplace) em uma experiência unificada para o cliente.

Código JavaScript instalado no site que rastreia ações dos visitantes (visualizações, cliques, compras) e envia dados para plataformas de anúncios como Meta Ads e Google Ads.

Tipo de campanha do Google Ads que utiliza IA para distribuir anúncios automaticamente em todos os canais Google (Search, Shopping, YouTube, Display, Gmail, Maps).

Return on Ad Spend — métrica que mede o retorno financeiro de cada real investido em anúncios. Um ROAS de 5x significa que para cada R$1 investido, R$5 foram gerados em receita.

Estratégia de exibir anúncios para pessoas que já interagiram com sua loja mas não finalizaram a compra. Taxas de conversão são em média 3-5x maiores que tráfego frio.

Search Engine Optimization — otimização para mecanismos de busca. Conjunto de técnicas para aparecer nos primeiros resultados orgânicos do Google.

User Generated Content — conteúdo criado por clientes reais (fotos, vídeos, reviews). Gera 6.9x mais engajamento que conteúdo de marca.